Tendance consommateur : achat en ligne ou magasin physique ?

En 2023, 76 % des Français ont effectué au moins un achat en ligne, tandis que les magasins physiques continuent d’attirer près de 80 % des consommateurs chaque semaine. Les enseignes traditionnelles multiplient les dispositifs de retrait express et de click & collect pour maintenir le lien avec leur clientèle. Malgré une progression constante du commerce en ligne, plus de la moitié des acheteurs déclarent préférer voir ou toucher un produit avant de se décider.

Les stratégies hybrides se développent à grande vitesse, portées par des attentes qui varient fortement selon l’âge, la catégorie de produit ou la localisation géographique.

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Où en sont vraiment les Français : état des lieux des habitudes d’achat

Impossible de passer à côté : les comportements d’achat des Français dessinent un paysage nuancé. Le commerce en ligne poursuit son avancée, mais le magasin physique conserve une place solide. Les dernières données, publiées début 2024, parlent d’elles-mêmes : 76 % des consommateurs français ont acheté au moins une fois sur internet en douze mois. Pourtant, la majorité des achats du quotidien se font encore dans les allées des points de vente physiques, fréquentés chaque semaine par près de 80 % des ménages.

L’inflation a laissé sa marque. Face à la pression sur le pouvoir d’achat, les foyers français réévaluent leurs priorités. Fini les achats impulsifs, place à la chasse aux promotions, que ce soit en ligne ou en boutique. Et la tendance se précise : l’alimentaire et l’hygiène restent l’apanage du magasin traditionnel, tandis que l’équipement, vêtements, high-tech, migre progressivement sur le web.

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Voici comment se répartissent les préférences selon les profils :

• Les 18-34 ans se tournent résolument vers le numérique, surtout pour s’habiller ou s’équiper en électronique.
• Les seniors, eux, restent fidèles à la proximité et aux conseils du magasin, en particulier pour l’alimentaire.
• Le click & collect séduit désormais un tiers des consommateurs, reliant d’un geste l’univers physique à celui du e-commerce.

Face à ces usages changeants, les enseignes multiplient les approches hybrides et peaufinent l’expérience en magasin. Les tendances le montrent : le parcours d’achat se fragmente, les solutions se multiplient, mais l’exigence reste la même. Trouver l’offre juste, faire confiance à la marque, gagner du temps sans sacrifier la fiabilité : voilà le nouveau cahier des charges du consommateur français.

Magasin ou e-commerce : quelles motivations derrière chaque choix ?

Le magasin physique garde la cote, et ce n’est pas un hasard. Pouvoir toucher, essayer, observer un produit rassure. Dans l’alimentaire, le textile, l’équipement de la maison, ce contact concret fait la différence. La relation avec le vendeur, l’échange de conseils, la confiance accordée au paiement direct : autant de raisons qui expliquent ce maintien de la fréquentation des magasins.

L’achat en ligne, lui, répond à d’autres aspirations. Gagner du temps, comparer sans limite, commander à toute heure : internet attire par sa flexibilité et son immense choix. Les avis des autres clients, la simplicité des retours, la rapidité de livraison sur certains produits font partie des arguments plébiscités. En quelques clics, il est possible de vérifier la disponibilité en stock, de profiter d’une offre spéciale, ou de s’assurer que le produit est bien noté.

Les principales attentes derrière chaque canal se résument ainsi :

• Magasin physique : expérience sensorielle directe, contact humain, sentiment de sécurisation de la transaction.
• E-commerce : rapidité, choix illimité, souplesse, paiement en ligne.

L’expérience client reste le facteur clé. Certains recherchent l’assurance d’un achat sans surprise, d’autres privilégient la facilité d’un panier validé sur leur smartphone. Le succès croissant des formules hybrides, click & collect, réservation en ligne avec paiement sur place, montre que le compromis attire. Chaque canal devient le reflet d’une recherche d’équilibre entre confiance, efficacité et nouveauté.

Le meilleur des deux mondes : quand l’expérience en ligne complète la visite en boutique

Le commerce omnicanal n’est plus une promesse, c’est un fait. Les frontières se brouillent entre magasin et site internet, et les enseignes misent sur des parcours d’achat sans couture pour fidéliser leur clientèle.

Le consommateur moderne repère un produit en ligne ou sur les réseaux sociaux, puis vient l’essayer en boutique. À l’inverse, il commande sur internet, opte pour le click & collect et retire son achat en magasin. Cette complémentarité attire du monde là où le contact humain fait la différence. Selon la Paris Retail Week, 68 % des enseignes françaises ont déjà déployé au moins une solution omnicanale pour faciliter l’expérience client.

Ces stratégies hybrides offrent de véritables leviers :

• Le commerce combiné améliore la conversion : le client encore indécis en ligne trouve réponse en boutique, celui qui veut aller vite passe commande sur mobile.
• Les outils numériques, du social selling à la réservation, métamorphosent la relation marque-client.

Les stratégies marketing se réinventent : campagnes digitales ciblant les visiteurs des magasins, programmes de fidélité pensés pour tous les canaux, communication qui joue la carte de la complémentarité. Les spécialistes observent un tournant : la digitalisation ne fait pas disparaître le magasin, elle le prolonge et lui donne une nouvelle dimension. Le vrai pouvoir appartient désormais au consommateur, qui rythme sa propre expérience.

Conseils pour profiter pleinement des avantages du shopping hybride

Composer entre magasin et achat en ligne façonne aujourd’hui un parcours d’achat plus riche, plus agile. Les consommateurs, mobiles et avisés, élaborent leur propre stratégie pour maximiser les bénéfices de chaque canal. Quelques repères peuvent s’avérer précieux pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle donne :

• Anticipez la disponibilité : consultez les stocks en ligne avant de vous déplacer. De plus en plus d’enseignes affichent l’inventaire en temps réel, ce qui évite les mauvaises surprises et les trajets inutiles.
• Essayez les nouveaux outils : la réalité augmentée permet, par exemple, d’essayer virtuellement un canapé dans son salon ou une paire de lunettes sur son visage. Un vrai plus pour prendre une décision éclairée, surtout sur les produits à fort engagement.
• Utilisez le click & collect : commandez en ligne, récupérez en boutique. Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), près d’un tiers des consommateurs ont adopté ce mode d’achat en 2023, d’après l’étude ShopFully-Offerista Group.

La personnalisation s’invite dans l’expérience : promotions géolocalisées, recommandations basées sur l’historique d’achats, campagnes croisées. Les chiffres de la Fevad l’illustrent : le e-commerce a généré plus de 146 milliards d’euros en France l’an passé. Aujourd’hui, l’acheteur attend bien plus qu’un simple passage en caisse. Il veut fluidité, service, innovation, et les enseignes rivalisent pour répondre à cette exigence. Voilà le vrai défi, et l’opportunité, du commerce hybride : permettre à chacun de façonner sa propre expérience, sans jamais renoncer à l’exigence.

À mesure que les frontières s’effacent, le consommateur trace sa route, libre d’alterner entre clic et poignée de porte, toujours en quête de la meilleure expérience possible.